どうもパパネコです。
僕が当ブログで度々紹介している日本最大級のフリマアプリの「メルカリ」。
一個人がスマホで手軽に出品できる特徴から、各個人が考えるマイルールを設けている場合も珍しくありません。
メルカリでは、顔の見えない相手と取引しますし、配慮ないコメントが来ることもあります。
僕自身も全くトラブルなく、利用できていたかと思えば、ある時にトラブルを経験しました。
これからメルカリを始めようと思っている方、既にメルカリを使用している方の中には、こんな悩みを持っている方もいるのではないでしょうか？
本記事は、そんな悩みを持っている方に向けて解説しています。
本記事を読むことで以下のようなことがわかるようになりますから、是非最後までご覧下さい。
- メルカリのトラブルについて
- トラブルでよくある事例について
- トラブルの未然の防ぎ方について
結論：トラブルはあるが未然に防げるので安心！
様々な年齢層、学生、主婦など色々な方が利用しているメルカリでは、トラブルも起こります。
顔の見えない相手と取引するため、少し強気なコメントをしてしまったり、マイルールを設定していたりとトラブルにつながることがあるわけです。
こんなことを聞くと、
- メルカリって危険なんじゃ？
- トラブル対応なんて面倒くさい・・・
なんて、感じてしまうのも無理はありません。
ただ、ご安心下さい。
後述しますが、よくある事例も解説しますので、対処法さえ押さえておけば、安心して利用できます。
筆者の実体験を交えて解説していきます。
メルカリでトラブルが増えている？
メルカリの1日の利用者数は、約2,000万人に上ると言われています。
利用者の増加に伴い、トラブルが増加してしまうことも必然です。
これは、メルカリに限らず、ラクマやヤフオクなど他のフリマサイトでも同様です。
特に巣篭もり需要でネットショッピングの利用増加、フリマアプリの利用が増加しています。
置き配のトラブルなど、記憶に新しいかと思います。
最近では、フリマアプリでの新手の詐欺事件（返品すり替えなど）も問題になっています。
ただ、対処法を知り、対策をすることで安心して利用できます。
メルカリでトラブルが起きるワケ
フリマアプリでは、どうしてトラブルが起きてしまうのでしょうか？
フリマアプリの特徴である、
- 顔が見えない個人間での取引が主流
- メルカリのルールとは別にルールを敷いている出品者がいる
- 商品の状態が見えにくい
が影響していると考えています。
それぞれ解説していきます。
顔が見えない個人間での取引が主流
フリマアプリ全体の特徴は、スマホ一台で簡単に出品、購入ができる点が挙げられます。
お店を構えなくても個人が出品できることがメリットです。
一方で、そのメリットが裏目に出てしまうとトラブルに発展してしまいます。
学生や主婦、サラリーマン、フリーランスの方々など幅広い人たちが利用しており、
顔が見えない取引である以上、トラブルが起きてしまう環境であるとも言えます。
皆さんが誠実に利用すれば、トラブルは回避できるでしょうが、なかなかハードルが高いですね。
メルカリのルールとは別にルールを敷いている出品者がいる
メルカリでは、運営側が設けたルールがありますが、加えて出品者マイルールを敷いている場合があります。
例えば、
- 値下げ不可
- 購入前にプロフィール必読
- フォロー必須
- 手渡し専用
- すり替え防止のため返品不可
などです。
このようなルールは、メルカリが設けているルールではありません。
出品者が独自に敷いているマイルールです。
購入者側から見た場合、出品者は売れればいいのでは？と思いますよね？
ですが、上記のルールに従わなかった場合、クレームや低評価などトラブルに発展する事例もありますので注意が必要です。
商品説明をよく読んでおいたり、購入前にコメントで確認してみたり、対処法はあります。
商品の状態が見えにくい
フリマアプリや中古品を買う場合に、最も不安なのは、故障や傷などでしょう。
購入したけど、「イメージと全然違う」「失敗した」とならないように注意が必要です。
商品の状態を確認するには、出品者が記載した「6段階」で判断できます。
ただ、この6段階の評価は、出品者の判断で、見落としや隠している場合もあり得ます。
そのため、写真のアップロードが必要で、写真からも判断できます。
これは、出品者の方のカメラセンスに祈るしかないでしょう。
もし気になる点があれば、出品者に写真のアップロードをお願いして、対応いただけることもあります。
メルカリでよくあるトラブル事例と対処法
メルカリではどんなトラブルがあるのでしょうか？
事前によく起こるトラブルを把握しておけば、トラブルを未然に防ぐこともできます。
また、トラブルが起きても冷静に対処できるようになります。
購入者目線、出品者目線で順番に解説していきます。
よくあるトラブル事例（購入者目線）と対処法
購入者目線でのトラブル事例で一番大切なことは、トラブルに出くわした際に「受取評価をしないこと」です！
受取評価をしてしまうと返品対応や取引キャンセルができなくなってしまいますので注意です。
- 購入した商品が破損して届いた（筆者経験）
- 商品説明にはない傷や汚れがある、または不良品であった
- 発送通知があったのに商品が届かない（筆者経験）
- 偽のブランド品が届いた
- 専用にしていただいた商品が誰かに買われた
- 購入・入金後に出品者からキャンセル申請があった
購入した商品が破損して届いた（筆者経験）
僕も経験があるのですが、購入した商品が届き、開封してみると割れていた・・・ということがありました。
梱包も丁寧にされていた印象がありますので、配送中に破損した可能性が高いです。
例えば、グラス、食器など、割れ物で生じやすいトラブルでしょう。
下記、トラブルが起きたときの対処法もご確認下さい。
筆者が経験した際に実施した対処法です。
- まずは出品者に問い合わせる（個人間でのやり取りはメルカリも推奨していない）
- その後、メルカリ事務局に問い合わせて指示を待つ
- 運送会社にも連絡を入れる
- メルカリ事務局と運送会社でのやり取り結果を待つ
ではどのように予防したら良いのか気になる方もいると思います。
予防策として、下記をご参照下さい。
割れ物の場合は、発送される前に出品者に「割れ物注意」の注意書きを梱包後に記載してもらうよう頼む
商品説明にはない傷や汚れある、または不良品であった
届いた商品を確認すると、「あれ？こんな傷（汚れ）あると聞いていない・・・」ということがあります。
あくまで一例ですが、
のようなトラブル事例もあるようです。
「返品不可」とマイルールを設定している場合でも返品は可能です。
メルカリガイド（ホームページ）に返品に応えないことは禁止する記載があります↓
記載箇所、投稿箇所にかかわらず、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすることを禁止します。
事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。
このトラブルの対処法と予防策について解説します。
- 受取評価前に出品者に問い合わせる
- メルカリ事務局にも問い合わせる
- まず気になる点は購入する前にコメントで確認する
- それでも解決しない場合は、傷、汚れの部位の写真アップをお願い
発送通知があったのに商品が届かない（筆者経験）
僕も経験があるのですが、ポスト投函サイズの商品を購入し、発送通知があったのに商品が一向に届かないことがありました。
このケースでは、出品者が意図的に発送していないトラブルもあり得ますが、運送会社の管理不足ということもあります。
僕の事例は、運送会社の中で紛失してしまったという結論でした。
このトラブルについての対処法と予防策を解説します。
- 商品に記載のある発送日数を確認する
- 受取評価前に出品者に問い合わせる
- メルカリ事務局にも問い合わせる
- 発送日数を過ぎていれば注文キャンセルをする（24時間でキャンセルが成立）
- 商品購入前に発送日数を確認しておく
偽のブランド品が届いた
高額なブランド品、Apple製品など人気な商品ほど、偽物を掴まされないよう注意が必要です。
最近では、かなり酷似した偽物が出回っているので見分けがつきにくいですよね。
偽のブランド品が届いたトラブルの対処法と予防策を解説します。
- 受取評価前に出品者に問い合わせる
- メルカリ事務局にも問い合わせる
- コメントのやり取りを写メなどで残しておく
- 購入する前にプロフィール、評価数を確認しておく
- ギャランティカードの写真などを載せてもらうよう頼む
- コメントのやり取りを写メで残しておく
評価数がある程度ある出品者さんは信用ができる印象です。
専用にしていただいた商品が誰かに買われた（筆者経験）
メルカリでは、専用出品というものがあります。
これは、出品者が設定するマイルールの一種で、購入者がコメントで「専用依頼」をした場合に対応いただけることがあります。
言わば、取り置きみたいなものです。
中には、専用にしていただいた商品が誰かに購入されてしまうトラブルが起きることがあります。
僕も経験したことがあるトラブルです
- こればかりは購入されてしまっては対処法がないですね・・・
- ◯◯専用と書かれた商品の購入は控える
- 自分専用にしていただいたらすぐに購入する
購入・入金後に出品者からキャンセル申請があった
メルカリの出品者の中には、「ラクマ」「ヤフオク」といった他のフリマアプリにも出品していることがあります。
このような場合、自分が購入したタイミングよりも少し早く他のフリマで売れてしまうと出品者からキャンセルされます。
- このトラブルもキャンセルされてしまっては仕方がないです・・・
- 購入する前にまだ在庫があるかをコメントで確認する
- 在庫があれば購入する
よくあるトラブル事例（出品者目線）と対処法
次には、出品者目線でのトラブル事例について解説します。
- 商品を専用にしたのに購入されない
- 値下げしたのに買われない
- 値下げ交渉がしつこい、ひどい
- 発送通知後に受取評価をしてもらえない
商品を専用にしたのに購入されない（筆者経験）
専用にしたのに購入されないトラブルもよくあります。
出品者の立場としては、不安な状態ですね。
このトラブルの対処法と予防策を解説します。
- ◯日までに購入してください、専用解除しますと連絡を入れる
- このような誠実でない購入者とは取引を控える
- あまりにもひどい場合はブロックしてしまう
- 専用依頼があった際に「◯日までに購入してほしい」と伝える
値下げしたのに買われない
コメントで値下げ交渉があり応じたのに買われないこともあります。
これも出品者としては、もどかしいですね。
- 値下げ希望者に連絡を入れる
- ◯日以内に購入されない場合は元の金額に戻すことを伝える
- 予め、プロフィール欄、商品説明欄に値下げ依頼に応じた後、「◯日以内」に購入されない場合は、金額を戻すことを記載しておく
発送したのに商品が届いていないと連絡あり
こちらが発送し、明らかに到着しているはずにも関わらず、届いていないと連絡が来ることがあります。
本当に届いていない場合もありますので、判断が難しいですが、こんなトラブルもあるのです。
届いていないのが嘘であれば、大損してしまいますね。
- 配送方法の追跡機能を使い確認する
- その結果を購入者に連絡する
- 追跡機能のある配送サービスで発送する（ゆうゆうメルカリ便、らくらくメルカリ便）
発送通知後に受取評価してもらえない（筆者経験）
メルカリでは、商品を発送し、購入者が商品を受け取ったら「受取評価」をしてくれます。
この「受取評価」によって取引が完了します。
しかし、商品が届いた後もなかなか受取評価をしていただけないことがあります。
受取評価をしてもらえないと売上金を得ることができません。
受取評価を忘れている場合もあります。
- 購入者に受取評価依頼の連絡を入れる
- それでも対応してもらえない場合はメルカリ事務局に連絡する
受取評価されなくても発送通知後、9日後を過ぎれば自動的に取引が完了するようになっています。
慌てずとも待っていれば取引が完了し、売上金が手に入りますのでご安心ください。
メルカリの配送方法にも注意！
メルカリの配送方法にも注意です。
配送方法によっては、身元（住所）が分かってしまうことがあります。
このご時世でプライバシー保護のため、できる限り身元を明かさないにこしたことはありません。
言うまでもありませんが、下記のようなトラブルが起こり得ます。
匿名配送の配送方法を選べば、対策できますのでご安心ください。
- らくらくメルカリ便（ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便）
- ゆうゆうメルカリ便（ゆうパケット、ゆうパケットポスト、ゆうパケットプラス、ゆうパック）
- 梱包・発送たのめる便
配送方法に注意すれば予防することができますので、押さえておきましょう！
メルカリでトラブル時の問い合わせ先
メルカリでトラブルが起きた時の問い合わせ先をまとめます。
個人間での取引のためトラブル解決も個人間での解決が基本です。
しかし、メルカリでは問い合わせ先も用意されていますので、万が一解決しない場合は下記に問い合わせてみましょう！
商品に不備・破損があるトラブル時を想定して、メルカリ事務局への問い合わせの流れについて解説します。
- マイページから問い合わせをクリック
- お問い合わせの前にの項目から「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリック
- お問い合わせ項目を選ぶの中から「取引中の商品について」をクリック
- お問い合わせ項目を選ぶの中から「不備・破損がある」をクリック
- 問い合わせ内容を記載して送信する
マイページから問い合わせをクリック
「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリック
「取引中の商品について」をクリック
「不備・破損がある」をクリック
問い合わせ内容を記載して送信する
より詳細な状況を記載します。
この内容が不足していると再度、事務局から再送依頼が届きます。
また、写真の添付があると尚良いです。
まとめ：トラブル対処法を押さえメルカリを利用しよう
顔の見えない者同士の個人間取引であるが故にトラブルは避けられません。
ただ、トラブルの対処法がないわけではありませんので、把握されすれば安心して利用できます。
これからメルカリをデビューする方、既にメルカリをやっていてトラブルに悩んでいる方の解決の手伝いができれば嬉しいです。
